American Express, également connu sous le nom AMEX, est une entreprise de financement de renommée mondiale, spécialisée dans le traitement des moyens de paiement. Son siège se situe à New York, mais elle possède des filiales dans le monde entier, y compris en France. Elle est reconnue pour ses cartes de crédit et prépayées, ainsi que pour ses services d’organisation de voyages d’affaires. Pour rester accessible à sa clientèle mondiale, l’entreprise propose plusieurs moyens de communication.
En ce qui concerne le service clientèle, American Express n’a pas de numéro fixe, mais met à disposition plusieurs numéros adaptés aux différentes cartes qu’elle propose, telles que la carte personnelle, la Gold card, ou la carte Platinum. Des numéros personnalisés sont également disponibles pour les cas urgents, comme la perte ou le vol de cartes, ainsi que pour les services de voyage en ligne. Pour obtenir ces numéros, les clients peuvent appeler le 01 47 77 72 00 ou se rendre sur le site officiel d’American Express.
Malgré l’omniprésence de l’internet, le fax demeure un moyen de communication fiable. American Express propose des numéros de fax personnalisés pour les détenteurs de cartes Blue American Express, Carte Green American Express, ainsi que pour les services de voyage. Ces numéros sont accessibles 24h/24 et 7j/7 via le site officiel d’American Express.
En cas de litige avec le service client, les clients ont la possibilité de recourir à un médiateur. L’Association française des Sociétés financières (ASF) agit en tant que médiateur et est chargée de trouver un accord à l’amiable en cas de désaccord avec les actions d’American Express. Les clients peuvent contacter l’ASF en écrivant ou en se rendant directement à son siège situé au 24 avenue de la grande armée, 75017 Paris.
