La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) ou Ameli est un organisme public qui gère diverses prestations liées à la santé des salariés en France. En plus de cela, elle s’occupe de la Couverture Maladie Universelle (CMU) et de la Couverture Maladie Universelle Complémentaire (CMUC) pour les foyers modestes.
Depuis quelques années, la CPAM a modernisé ses modes de contact en lançant le site www.ameli.fr. Cela permet aux utilisateurs de réaliser la plupart de leurs demandes en ligne directement sur ce site.
Il existe également une application Ameli pour smartphones Android, iPhone et tablettes avec une connexion internet.
Si vous avez besoin de contacter la CPAM de votre région, le site services-client.fr vous indiquera la marche à suivre.
Contacter la CPAM / Ameli par téléphone
Que vous résidiez en France, vous pouvez contacter la CPAM par téléphone en composant le numéro court 3646 pour obtenir l’aide d’un conseiller. Le service est tarifé à 6 centimes d’euros la minute, en supplément du coût d’une communication locale. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30. Si vous êtes étudiant et dépendez de la LMDE, composez le 0 811 50 56 33 aux mêmes horaires.
Contacter la CPAM à partir de votre espace personnel sur Ameli.fr
Depuis votre espace personnel sur Ameli, vous avez la possibilité d’envoyer un message à l’équipe de votre CPAM locale. Pour ce faire, connectez-vous et rendez-vous dans la section « Ma Messagerie ». Vous recevrez une réponse directement dans votre espace personnel sous quelques jours ouvrés. Les identifiants définitifs vous seront envoyés par voie postale à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription. Il est essentiel de vérifier cette adresse avant de demander vos identifiants sur le site Ameli, car une modification d’adresse ne peut être faite en ligne tant que l’espace n’est pas créé.
Contacter la CPAM / Ameli par courrier
Vous pouvez également contacter votre CPAM par courrier, mais notez que les délais de réponse sont généralement plus longs que pour une demande par téléphone ou en ligne. Pour trouver l’adresse précise de votre caisse, saisissez votre code postal dans la barre de recherche sur la page officielle. Par exemple, pour Rennes, saisissez le code postal 35 000 pour obtenir l’adresse de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, en l’occurrence CPAM d’Ille-et-Vilaine – 35 024 RENNES Cedex 9. N’oubliez pas de mentionner le nom du service que vous souhaitez joindre (service médical, service CMU/CMUC…).
