Savez-vous que plus de 80 % des internautes accordent une grande importance aux recommandations de leurs pairs lorsqu’ils choisissent un service ou un produit ? Ainsi, obtenir des avis positifs est crucial pour renforcer sa réputation en ligne, améliorer sa marque personnelle et fidéliser sa clientèle.
Cependant, qu’un avis négatif, notamment sur des plateformes comme Facebook,, peut instantanément ternir l’image de votre entreprise. Alors, comment faire pour supprimer un tel avis sur ce réseau social ? Voyons les différentes solutions à ce problème ci-dessous !
Malheureusement, tout comme les avis sur Google Maps, un avis négatif ne peut être supprimé par le propriétaire de la page.
En tant qu’administrateur, vous n’avez pas la possibilité de supprimer un avis laissé sur votre page. Ceci étant dit, Facebook privilégie l’objectivité et la transparence, et s’oppose à la manipulation d’informations.
Cependant, il existe d’autres alternatives pour atténuer l’impact d’un avis négatif.
Prenez contact avec l’utilisateur mécontent
La première solution consiste à entrer en contact avec l’internaute à l’origine de l’avis négatif. Cela vous permettra de comprendre les raisons de son mécontentement et éventuellement de trouver des solutions pour rectifier la situation. En agissant de manière professionnelle et en présentant des solutions concrètes, vous pourriez convaincre l’utilisateur de modifier son avis. Il est à noter que certains avis négatifs sur Facebook peuvent être émis par de faux profils, rendant difficile voire impossible tout contact direct.
Il est important d’éviter de demander à un utilisateur de supprimer son avis négatif sur votre page Facebook, car cela n’affectera pas votre note globale. Le mieux est de l’encourager à modifier son avis pour refléter une expérience améliorée.
Signalez l’avis négatif à Facebook
Alors que les administrateurs ne peuvent pas directement supprimer un avis négatif, Facebook a la capacité d’intervenir si un avis ne respecte pas ses normes. Pour ce faire :
- Cliquez sur l’icône en haut à droite de la publication et choisissez « signaler la publication ».
- Expliquez à Facebook ce qui pose problème en répondant à la question : « Que n’aimez-vous pas dans cet avis ? ».
- Choisissez entre les réponses proposées : « Cela n’a aucun rapport avec cette Page » ou « Je pense qu’il ne devrait pas se trouver sur Facebook ».
- Complétez votre demande en répondant à d’autres questions pour entamer le processus de vérification.
Après avoir reçu votre signalement, Facebook examinera l’avis négatif et se prononcera sur sa suppression dans un délai pouvant aller de quelques heures à quelques jours.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact suivant : https://www.facebook.com/help/contact/485974059259751
