Avez-vous rencontré un problème avec un objet commandé sur eBay ? Que ce soit à cause d’une non-livraison, d’une non-conformité à la description ou d’une contrefaçon, il est possible de demander un remboursement. Découvrez ci-dessous les étapes à suivre pour obtenir un remboursement sur eBay.
Pour quelles raisons pouvez-vous demander un remboursement sur eBay ? Vous pouvez envisager un remboursement si :
- – L’objet commandé n’a pas été livré
- – L’objet commandé a été livré mais n’est pas conforme
- – L’objet commandé a été livré mais ne vous convient pas
Quelle que soit la situation, la Garantie client eBay peut s’appliquer dans la plupart des cas pour protéger les acheteurs qui ont payé par carte bancaire ou PayPal.
Si l’objet n’a pas été livré, commencez par contacter le vendeur directement via Mon eBay. Le vendeur est tenu de vous fournir des informations de suivi de livraison, et s’il ne le fait pas, il devrait vous proposer un remboursement. En cas de besoin, eBay peut intervenir pour vérifier la situation et procéder au remboursement intégral.
Dans le cas où l’objet a été livré mais ne correspond pas à la description, contactez le vendeur pour demander un retour. Assurez-vous de valider tout retour avec le vendeur et ne renvoyez jamais un produit sans son accord. Si aucune solution n’est trouvée, eBay peut être sollicité pour résoudre le litige et trouver une issue satisfaisante.
Si l’objet ne vous plaît pas mais a été correctement livré, vérifiez les conditions de retour du vendeur. Suivez la procédure de retour sur Mon eBay et gardez à l’esprit que certains frais peuvent être à votre charge, notamment en cas de retour pour changement d’avis. Dans certains cas, un remboursement peut être obtenu sans renvoi de l’objet, selon les circonstances.
En ce qui concerne les contrefaçons, il est parfois requis de détruire l’objet pour obtenir un remboursement, sans nécessité de le renvoyer au vendeur.
