Il n’est pas rare, même pour les utilisateurs les plus prudents, de faire face à des litiges sur Vinted, une plateforme en ligne permettant l’échange, la vente et l’achat de vêtements et d’articles d’occasion entre particuliers.
Lorsqu’un acheteur souhaite se faire rembourser ou retourner un article, il peut se retrouver perdu quant aux démarches à suivre. C’est pourquoi il est important de savoir comment régler les litiges sur Vinted de manière efficace.
Il est essentiel de comprendre que Vinted fonctionne sur des principes similaires à d’autres plateformes de vente entre particuliers, telles que Facebook Marketplace ou Le Bon Coin, mais se spécialise dans le prêt-à-porter.
Même si l’on peut y dénicher des pièces de grandes marques en excellent état à des prix attractifs, il arrive parfois d’être déçu une fois la commande reçue. Heureusement, Vinted propose une garantie de remboursement pour ses utilisateurs victimes de fraudes ou d’abus, sous certaines conditions spécifiques.
Les conditions à respecter :
Il est essentiel de garder à l’esprit que Vinted agit uniquement en tant qu’intermédiaire facilitant les transactions entre vendeurs et acheteurs. Par conséquent, le site se décharge de toute responsabilité en cas d’escroquerie.
Cependant, Vinted rembourse ses utilisateurs lésés en cas de fraude, à condition que ces derniers agissent rapidement. En effet, le délai est crucial. Pour être éligible à la garantie de remboursement, l’acheteur doit soumettre une demande de médiation dans les 48 heures suivant la réception de sa commande.
De plus, le paiement de l’article doit avoir été effectué via la plateforme Vinted pour que la transaction soit couverte par la garantie. Il est courant de rencontrer des vendeurs malhonnêtes qui tentent d’éviter le système de paiement sécurisé en proposant des transactions hors plateforme.
Les étapes à suivre :
Pour entamer la démarche de remboursement, l’utilisateur doit se connecter à son compte Vinted et accéder à l’historique de ses achats. Ensuite, il doit sélectionner l’article concerné et cliquer sur l’option « j’ai un problème ».
En agissant ainsi dans les délais impartis, Vinted gèle le paiement, empêchant ainsi le vendeur de récupérer l’argent. Si aucune résolution n’est trouvée après 5 jours, l’équipe d’assistance de Vinted prendra une décision concernant le remboursement.
Contacter le service client :
Que ce soit pour régler un litige ou obtenir des informations, les utilisateurs peuvent contacter le service d’assistance de Vinted à tout moment. Le support est disponible via des messages sur le forum d’entraide, la page Facebook ou Twitter de Vinted. En général, une réponse est donnée dans un délai de 48 à 72 heures maximum.
