Easyjet, compagnie aérienne britannique fondée en 1995, propose des vols à bas prix vers plus de 130 destinations, principalement en Europe. Malgré ses efforts pour offrir un service de qualité, il arrive parfois que des bagages soient égarés lors des voyages aériens.
En cas de perte de bagages, Easyjet s’associe avec le service bagages de l’aéroport et First Flight, une entreprise spécialisée dans la recherche et la restitution des bagages perdus.
Lorsque vous constatez l’absence de votre bagage à l’arrivée, plusieurs démarches peuvent être entreprises pour tenter de le retrouver.
Procédures à suivre dès l’arrivée à l’aéroport
Si vous ne trouvez pas votre bagage sur le tapis de réception, il est recommandé de signaler immédiatement le problème en remplissant le formulaire dédié au service bagages aux arrivées d’Easyjet.
Vous avez également la possibilité de soumettre votre réclamation en ligne sur le site officiel de la compagnie, dans les 30 minutes à 24 heures suivant votre arrivée, en remplissant le formulaire prévu pour les bagages retardés.
Le service client d’Easyjet est également disponible pour vous aider dans vos démarches dès que vous constatez l’absence de vos bagages à l’arrivée.
Contacts pour déposer une réclamation en cas de bagages perdus avec Easyjet
Pour signaler la perte de vos bagages, vous pouvez contacter le service client d’Easyjet tous les jours de 8h à 20h (heure française) au numéro suivant : 0820420 315.
Un service de chat en direct est également disponible sur le site web de la compagnie tous les jours de 9h à 17h. Si vos bagages ne sont pas retrouvés après 21 jours, ils seront considérés comme perdus. Vous pouvez alors demander un remboursement ou une compensation en vous rendant sur le site : https://easyjet.airlineluggageclaims.com/.
Vous pouvez également envoyer votre demande de remboursement à l’adresse du siège social d’Easyjet :
Customer services team, Easy Jet Airline
Hangar 89 London
Luton Airport
Luton Bedfordshire LU29PF.
Pour toute demande de remboursement, il est important de fournir toutes les informations requises, telles que la liste du contenu de vos bagages avec les preuves d’achat telles que les tickets de caisse ou les factures associées.
