Que vous soyez professionnel de santé ou patient, il peut arriver que vous rencontriez une situation problématique avec un service proposé par Doctolib, ce qui peut engendrer une insatisfaction. Peu importe la raison de cette insatisfaction, il est important de signaler vos préoccupations à la plateforme afin de chercher une solution adéquate.
Voici les différentes étapes que vous pouvez suivre pour formuler une réclamation concernant un praticien ou toute autre problématique avec Doctolib.
Signalement d’un professionnel de santé sur Doctolib
Malgré les examens auxquels sont soumis les médecins et professionnels listés sur Doctolib lors de leur inscription, il se peut que vous soyez confronté à des comportements inappropriés lors de consultations. Dans ce cas, il est vivement recommandé de signaler le praticien en question pour garantir votre sécurité et celle d’autres patients.
Pour savoir comment procéder, rendez-vous sur cette page et sélectionnez le type de professionnel concerné :
- Praticien non réglementé
- Professionnel référencé par les autorités de santé
- Autre profession référencée par les autorités de santé
Assurez-vous de suivre attentivement toutes les étapes indiquées. Des liens vers des pages explicatives peuvent également vous aider dans votre démarche.
Contacter Doctolib pour une réclamation
Si votre réclamation concerne un autre sujet que le signalement d’un praticien, il est préférable de contacter le service client général de Doctolib. Malheureusement, il n’existe pas de ligne directe dédiée aux réclamations spécifiques.
Pour joindre Doctolib par téléphone, composez le 01 83 35 53 58 et demandez à être dirigé vers une personne compétente pour traiter les réclamations (en spécifiant le contexte de votre demande).
Si vous êtes un professionnel de santé, vous pouvez remplir le formulaire en ligne disponible ici afin d’être rappelé par un expert.
Enfin, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier au siège social de Doctolib à l’adresse suivante :
Doctolib
54 quai Charles Pasqua
92300 Levallois-Perret
Quel que soit le moyen que vous choisissez pour transmettre votre réclamation à Doctolib, veillez à fournir un maximum de détails et de contexte. Cela permettra aux équipes de Doctolib de vous fournir une réponse précise et adaptée à votre situation.
