Koenig est une marque d’électroménager allemande reconnue pour la qualité de ses produits, notamment sa gamme de petit électroménager comprenant des aspirateurs, des centrales vapeur et des robots de cuisine.
La volonté constante de Koenig est de proposer des produits en constante évolution, toujours à la pointe de la technologie, tout en garantissant les plus hauts standards de qualité. Son design épuré et pratique illustre parfaitement cette volonté.
Toutefois, malgré la qualité des produits Koenig, il peut arriver que certaines anomalies perturbent l’utilisation de l’électroménager. Ces dysfonctionnements peuvent être dus à un mauvais entretien, à l’usure normale des produits ou à une panne.
La plupart du temps, il est possible de résoudre soi-même ces problèmes. Pour vous aider dans cette démarche, nous allons vous présenter quelques problèmes courants et vous indiquer comment contacter le service client de Koenig pour obtenir de l’assistance.
Aspirateur 2 en 1 sans fil Powerclean
L’appareil refuse de démarrer
Pour résoudre ce problème, vérifiez que la batterie est bien chargée, que l’appareil est positionné sur « ON » et que le contact avec la batterie est établi. Il est également recommandé de vérifier si la batterie doit être remplacée.
La brosse de l’aspirateur ne tourne plus
En cas de dysfonctionnement de la brosse, il est conseillé de vérifier la présence de débris, de poussières ou de cheveux qui pourraient entraver le bon fonctionnement de la brosse motorisée. Il convient également de vérifier la position du filtre bac à poussière.
Il n’y a pas de lumière sur l’indicateur de chargement
Pour remédier à ce problème, assurez-vous que le chargeur est bien branché, replacez l’appareil sur sa base de chargement et mettez l’appareil sur la position « OFF ».
Fer à repasser
Le fer ne chauffe pas
Si votre fer ne chauffe pas, essayez de rebrancher l’appareil à la prise principale et ajustez la température à l’aide de la molette de réglage selon le type de tissu.
Il n’y a pas de vapeur lorsque vous appuyez sur l’interrupteur, même si la température désirée est atteinte
Dans ce cas, réglez la position recommandée avec la molette de réglage, remplissez le réservoir d’eau et installez le filtre. Assurez-vous que le réservoir est correctement positionné.
Un bruit est émis par le fer, est-ce normal ?
Oui, au début ou pendant l’utilisation, il est normal d’entendre un bruit de pompe ou de sentir des vibrations. Cela correspond au fonctionnement de la pompe qui injecte de l’eau dans la chaudière pour produire de la vapeur.
Extracteur de jus
Le bol de mon extracteur est bloqué, comment le débloquer ?
Si le bol est bloqué, suivez la séquence des boutons (marche-arrière, arrêt, marche-avant) pour extraire les ingrédients bloqués. Ensuite, retirez le couvercle et exercez une pression vers le bas tout en tournant le bol dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
L’appareil ne démarre pas
Chaque extracteur est équipé d’une sécurité anti-surchauffe. Dans ce cas, laissez reposer l’extracteur et réduisez le temps d’extraction pour éviter une sollicitation trop extrême de l’appareil.
Robot multifonction
Mon robot ne fonctionne pas
Si votre robot multifonction rencontre un problème de fonctionnement, nous vous recommandons de contacter directement le service client de Koenig. Ils pourront vous guider dans le diagnostic et trouver une solution adaptée.
Contrôler la sécurité de fonctionnement de votre robot
Il est essentiel de veiller à ce que votre robot soit équipé de sa sécurité de fonctionnement. Les différents éléments doivent être correctement positionnés selon les cadenas présents sur la base et le blender. Sans cela, l’appareil ne pourra pas démarrer.
Conseils pour le Mixeur Plongeant 4 en 1
Problème de mixage incorrect
Si votre mixeur ne fonctionne pas correctement, cela peut résulter d’une utilisation prolongée sans interruption. Dans ce cas, il est préférable de cesser son utilisation et de lui permettre de refroidir pendant au moins 60 minutes.
Conseils pour le Défroisseur 2 en 1
Manque de vapeur ou absence de vapeur
Assurez-vous de préchauffer le défroisseur pendant au moins 35 secondes, ou jusqu’à ce que le témoin lumineux reste allumé. Vérifiez également le niveau d’eau dans le réservoir et vérifiez que le tuyau est correctement positionné et intact pour assurer la génération de vapeur.
Problème de démarrage ou de témoin lumineux
Avant de contacter le service client, vérifiez que l’appareil est bien branché et mis sous tension.
Conseils pour la Cave à Vin
Problèmes de température ou erreur affichée
Pour toute erreur affichée, il est recommandé de débrancher puis rebrancher la machine pour effectuer un reset. Il est également important de noter que la cave à vin doit être installée à l’intérieur, de préférence dans un environnement à température ambiante.
Conseils pour les Machines à Glace
Problème de qualité des glaçons ou voyants allumés
Pour obtenir des glaçons de meilleure qualité, il est recommandé de nettoyer la grille et de s’assurer que le réservoir d’eau est rempli. Lorsque les voyants du réservoir ou du bac à glaçons s’allument, il est nécessaire de vérifier le niveau d’eau et de nettoyer le filtre à eau au fond du réservoir.
Contact du service après-vente de Koenig
Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil, vous pouvez accéder au site web de Koenig pour consulter la rubrique SAV. Vous y trouverez des manuels d’utilisation, des FAQ appropriées et des pièces détachées disponibles. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, le service client Koenig peut être contacté via un formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante :
ADEVA – HKOENIG
8 rue Marc Seguin
77290 Mitry-Mory
FRANCE
