La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), également connue sous le nom d’Ameli, joue un rôle central en tant qu’assurance santé en France. Cette entité de service public est chargée de la gestion des droits des assurés et du traitement des feuilles de soins, ainsi que de la mise en œuvre d’actions médicales et sociales pour le bien-être des assurés. Chaque département possède au moins une caisse CPAM.
La ville de Toulouse abrite une dizaine d’agences de la CPAM ainsi que 4 points d’accueil pour informer et conseiller les affiliés. Les conseillers répondent aux questions relatives aux remboursements des frais de santé, à l’affiliation, à la constitution de dossier ou aux changements de situation.
Le service client de la CPAM de Toulouse est joignable par téléphone au 3646, au coût de 0.06 euro par minute. Ce tarif peut varier selon l’opérateur téléphonique. Pour les appels depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 811 70 36 46. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, sans interruption. Il est recommandé d’appeler aux heures creuses, principalement entre 12h et 14h, en raison de la forte affluence téléphonique.
Les affiliés peuvent également contacter la CPAM Toulouse en ligne via le portail www.ameli.fr, où ils ont accès à leur compte, peuvent poser des questions, suivre leurs remboursements, effectuer des demandes et télécharger des documents. Il est gratuit et accessible aux assurés affiliés à une caisse.
En outre, il est possible d’interagir physiquement avec un conseiller de la CPAM ou d’envoyer une demande par voie postale. À Toulouse, il y a au moins 4 points d’accueil pour le public. Les agents reçoivent les affiliés du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Les bureaux de la CPAM de Toulouse se situent au 3 Boulevard du Professeur Léopold Escand, et les correspondances postales doivent être adressées à l’adresse CPAM, 31093 Toulouse Cedex 9. Il est important de mentionner dans le courrier la civilité et le numéro de sécurité sociale.
