Free Mobile, lancé en 2007, est un opérateur téléphonique renommé offrant divers forfaits mobiles avec ou sans engagement, des options illimitées, des forfaits bloqués et des forfaits avec accès internet. En plus des téléphones portables, l’entreprise propose également la Freebox et d’autres services aux abonnés.
En 2012, Free Mobile a été élu n°1 de la « Relation Client » par l’institut de sondages TNS Sofres. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre forfait ou téléphone, le Service client de Free Mobile est là pour vous assister par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
Les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs Free Mobile
Les problèmes récurrents signalés par les utilisateurs de Free Mobile incluent des soucis de réseau et de couverture tels que la faible qualité du signal et les zones non couvertes par le réseau. Les problèmes liés à l’internet mobile comprennent les connexions lentes et les difficultés avec le réseau Wi-Fi public. Les clients peuvent également rencontrer des problèmes avec les SMS et MMS, ainsi que des soucis de facturation et d’abonnement. Enfin, des problèmes relatifs au téléphone mobile, comme les dysfonctionnements matériel ou logiciel, peuvent survenir.
Les solutions de dépannage pour les problèmes mobile
Plusieurs étapes de dépannage sont suggérées pour les problèmes de réseau, y compris la vérification de la couverture sur le site de Free Mobile et l’activation/désactivation du mode avion. Pour les problèmes internet mobile, il est recommandé de vérifier les paramètres APN, de redémarrer le téléphone et de jouer avec les réglages des données mobiles. Concernant les SMS et MMS, il est conseillé de vérifier le numéro du centre de messagerie, les limites de taille des MMS et les forfaits incluant les SMS et MMS. La résolution des problèmes de facturation et d’abonnement peut se faire en ligne via l’espace abonné ou en contactant le service client. En cas de problèmes liés au téléphone mobile, le redémarrage, les mises à jour logicielles et le contact avec le fabricant sont recommandés.
Contacter le service client Free Mobile par téléphone
Le Service client de Free Mobile est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 21h. Il offre également un service d’assistance le dimanche de 9h à 19h pour répondre aux besoins des abonnés.
Comment contacter le Service Après-Vente (SAV) de Free?
- Si vous êtes client Free Mobile, composez le 3244. L’appel est inclus dans votre forfait.
- Si vous appelez depuis l’étranger, composez le 01 78 56 95 60. Cela est facturé au tarif d’une communication locale du pays d’appel.
- Pour les problèmes depuis l’étranger, appelez le +33 1 78 56 95 60.
Numéro Free Mobile pour les clients existants
Si vous êtes déjà client et avez besoin d’une assistance technique, composez le 3244 (l’appel est inclus dans le forfait).
Numéro Free Mobile pour les non-clients
Si vous n’êtes pas client Free Mobile et souhaitez vous abonner, contactez le 1044.
Contacter le service client Free Mobile en ligne
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour joindre le service client Free Mobile.
Il est possible de chater avec un conseiller Free en ligne ou de consulter la page d’assistance.
Cet espace vous permettra de trouver réponse à vos questions sur d’innombrables problèmes que les usagers de la téléphonie sont amenés à rencontrer. Une question sur votre inscription, votre abonnement, votre facturation, l’achat ou la location de téléphone mobile ? Laissez-vous guider en cliquant sur la rubrique qui vous intéresse.
Pour tout renseignement concernant vos consommations, le suivi de votre commande de mobile, vous pouvez directement vous rendre dans votre « espace abonné ». Pour cela, vous devez disposer de votre identifiant Free et de votre mot de passe. Référez vous à votre première facture, ou au premier document qui vous a été envoyé lorsque vous avez souscrit à votre abonnement. Toutes les informations y sont présentes. Conservez bien ce document.
Contacter le service Free Mobile par la Poste
Vous pouvez aussi écrire à Free Mobile en envoyant votre courrier à :
Free Service-Client Service Mobile – 75371 Paris CEDEX 08
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Le service client de Free Mobile est très sollicité. Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec une personne par téléphone, nous vous recommandons d’utiliser l’espace web. Pour vos demandes par courrier, pensez à bien mentionner toutes les informations qui vous concernent (numéro de contrat, nom, prénom, n° de mobile).
