CanalSat, un service du groupe Canal +, offre à ses abonnés un large éventail de chaînes télévisées telles que Canal +, Canal + Cinéma, Tiji, Eurosport, Canal + Séries, Comédie +, Disney, ainsi qu’un accès à Canal + à la demande et la possibilité de télécharger des séries.
Si vous souhaitez souscrire à une offre CanalSat, vous pouvez le faire en accédant à la chaîne 4 pour les abonnés ADSL et fibre optique ou en appelant directement le numéro 3910.
Rencontrez-vous des difficultés avec votre abonnement CanalSat ?
Les problèmes les plus fréquents
Les problèmes les plus couramment rencontrés par les abonnés comprennent des soucis tels que :
- Réception perturbée des chaînes de télévision.
- Inaccessibilité aux chaînes de CanalSat via certains fournisseurs d’accès.
- Message signalant l’absence de droits sur certaines chaînes.
- Blocage du décodeur.
- Perte des enregistrements téléchargés.
- Pas de son ou qualité audio médiocre.
- Messages d’erreur divers.
- Échec des enregistrements.
- Indisponibilité du service.
- Problèmes liés à la télécommande.
Il est important de noter que lors d’opérations de maintenance planifiées par Canal +, il se peut que certaines chaînes ne soient pas accessibles. Ces maintenances sont nécessaires pour améliorer les services, même si elles peuvent causer des désagréments temporaires aux clients. Canal + informe ses abonnés des pannes via ce lien : https://assistance.canalplus.com/.
Blocage fréquent du décodeur « Le Cube »
En cas de souci avec la réception des chaînes, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic disponible sur le portail en ligne de Canal + pour obtenir de l’aide spécifique. Si votre décodeur « Le Cube » est bloqué, vous pouvez :
- Appuyer sur le bouton « Marche/Arrêt » pour le réinitialiser.
- Retirer et nettoyer légèrement la carte à puce.
- Réinsérer la carte à puce.
Pour les problèmes de réception des chaînes CanalSat, un redémarrage du décodeur peut souvent résoudre les difficultés, peu importe votre mode d’abonnement (ADSL, fibre, etc).
Comment contacter Canal en cas de panne ?
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le service client de CanalSat par téléphone au 08-92-39-39-10 (numéro surtaxé à 0,35 euro par minute). Pour les abonnements réalisés par l’intermédiaire de fournisseurs d’accès comme SFR, Orange, Bouygues Telecom, ou Free, vous devrez contacter directement votre opérateur.
